Política de Cambios y Devoluciones
Verssato C.A.
Fecha de entrada en vigencia: [22/04/2025]
En Verssato, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites realizar un cambio de producto.
1. Política General
NO realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Solo aceptamos cambios de productos, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. Requisitos para aplicar a un cambio
Puedes solicitar un cambio dentro de los 8 días calendario posteriores a la compra, siempre que:
El producto esté sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Presentes el comprobante de compra original (factura física o electrónica).
El cambio se solicite por talla, modelo o defecto de fábrica.
⚠️ No se aceptan cambios por productos en promoción o con descuento, salvo en caso de defecto comprobable.
3. Procedimiento para cambios
Para realizar un cambio, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas con el producto y la factura.
Si realizaste una compra en línea, contáctanos por correo a:
📩 sistemas@verssato.com.ec
Debes incluir la siguiente información:
Número de pedido o factura
Motivo del cambio
Fotografías del producto (en caso de defecto)
Los gastos de envío para cambios en compras en línea corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error por parte de Verssato o un defecto de fábrica.
4. Productos con defecto de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación, se evaluará el caso y se procederá a su cambio por el mismo modelo (o uno similar en caso de no disponibilidad).
No se considerarán defectos de fábrica aquellos ocasionados por uso indebido, desgaste normal, que el defecto sea motivo por el que el producto estuvo en liquidación o daños accidentales.
5. Disponibilidad de stock
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si no contamos con el mismo modelo o talla, podrás escoger otro producto del mismo valor.
En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, deberás cancelar la diferencia.